新浪微博微信阿里巴巴|English|русский|科迅环保|全球站点欢迎光临 西安科迅机械制造有限公司 官方网站!

全国服务热线029-89565356

科迅机械官方二维码
您当前的位置:首页 > 新闻中心 > 行业新闻 >

广州石油优质服务促增量

文章来源:科迅机械 作者:www.chinakosun.com发布日期:2014-04-03 浏览次数:
导读:从4月份开始,广州石油“优质服务月”活动正式拉开序幕。本次活动围绕“客户满意”的中心,对下属299座油站从整治环境、提高服务标准、维护客户权益、完善服务功能等四个方面着手,全面提高油站现场管理水平和顾客满意度,为扩销增量打下基础.

  广州石油优质服务促增量

  从4月份开始,广州石油“优质服务月”活动正式拉开序幕。本次活动围绕“客户满意”的中心,对下属299座油站从整治环境、提高服务标准、维护客户权益、完善服务功能等四个方面着手,全面提高油站现场管理水平和顾客满意度,为扩销增量打下基础。

  一是整治环境。开展油站站场内外大扫除,重点对营业室、便利店、站场地面、油机油枪、洗手间等顾客所到之处进行全面杂物清理和卫生清洁,打造靓丽油站形象。对员工,利用班前班后会,统一着装,佩戴胸章、绶带等,营造中石化员工专业形象。此外,重新规范油站亮灯管理,根据当地的日照时间,调整亮灯时间和设置,保证夜间明亮的同时,不浪费资源,不开长明灯,彰显中石化油站形象的同时,凸显节能减排的良好形象。

  二是提高服务标准。制定加油站现场管理标准手册,组织站长培训,组建加油站现场管理督导对,重点对引车到位、问候对答、微笑服务等关键环节进行整改。同时,对54座车流量较多的油站进行停车划线和分区划线,提高站场管理秩序和车辆周转率,给顾客一个高效整洁的消费环境。

  三是维护客户权益。严把油品数质量管理关口,尤其针对当前雷雨季节雨水较多,加大对油罐水位监测频率和油品水杂的检查力度,确保设备设施不渗水,油品水杂控制良好,避免出现质量事故。此外,对便利店商品,针对当前南方回潮天对商品尤其是食品类的影响,加大采取垫高商品货架、抽湿等方式减少商品受潮,加大对变质破损商品的检查和清理力度,杜绝变质、破损、受潮商品销售。

  四是完善服务功能。完善油站加水、热茶、充电器、小药箱等免费服务的同时,因站制宜,油站自行选择如“司机休息室”、地图指引等增值服务,提高顾客满意度。同时,借助3.15和4.7质量日的契机,为客户免费提供油品知识、汽车保养常识的咨询服务,解答客户疑问,展现专业油品销售公司的形象。

0